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expérience client Cloud marketing

Comment transformer l’expérience client grâce au Cloud marketing ? 

Parmi les nouvelles tendances émergentes, le cloud marketing est arrivé comme une véritable révolution. Cette technique du digital marketing promet de redéfinir la manière dont les entreprises interagissent avec leur clientèle, en exploitant des solutions basées sur le cloud. Comment fonctionne cette nouvelle tendance ?  Cloud marketing : qu’est-ce que c’est ? Le cloud marketing est une technique marketing qui utilise des solutions informations basées sur le cloud. Le but, c’est de gérer, d’automatiser et de personnaliser les actions marketing d’une marque. Son déploiement implique généralement l’utilisation de plateformes de gestion de la relation client, des services d’hébergement web, de plateformes d’automatisation du marketing ou encore des logiciels d’analyse de données.  En tant que tel, le cloud marketing diffère des autres solutions parce que son déploiement ne nécessite pas des infrastructures coûteuses et complexes. C’est une approche marketing qui brille par sa flexibilité et son accessibilité. En effet, toutes les solutions sont accessibles en ligne, ce qui permet aux marques de gérer leurs campagnes marketing en temps réel à distance.  Ainsi, le cloud marketing permet de réduire les coûts liés aux infrastructures. Il offre surtout une possibilité d’évolution incroyable, ce qui permet aux entreprises de s’adapter rapidement aux besoins des consommateurs et aux évolutions du marché.  Cloud marketing : l’importance de la personnalisation Vous recherchez une solution de personnalisation des données client ? Le cloud marketing en est l’un des piliers. En tant que professionnel, cette technique vous permet de mettre en place des campagnes marketing sur mesure et pertinentes.  Il rend possible l’automatisation de tâches comme la création de publicités adaptées à chaque segment de clientèle, l’envoi d’e-mails ciblés ou pour l’élaboration de promotions sur base des préférences d’achat. Parmi les solutions de cloud marketing qui facilitent la personnalisation, il y a le Salesforce Marketing. En centralisant l’ensemble des données clients, il vous permet de créer des interactions fluides et cohérentes entre les marques et leurs clientèles, et cela, sur différents canaux, notamment les applications, les SMS, les réseaux sociaux ou par mail.  Cloud marketing : quels avantages pour les entreprises ? Les bénéfices liés à l’utilisation de solutions de cloud marketing sont nombreux, notamment pour les entreprises. Ils sont à la fois d’ordre stratégique et économique.  Des campagnes marketing mieux optimisées Grâce aux solutions basées sur le cloud marketing, vous pouvez suivre en temps réel les performances des campagnes marketing. Il existe aussi des outils d’analyse avancée qui permettent d’ajuster les stratégies marketing sur la base des résultats observés. In fine, cela permettait d’améliorer l’efficacité des actions déployées et du retour sur investissement.  Le gain de réactivité et de temps L’autre avantage des solutions de cloud marketing, c’est le gain de réactivité et de temps. En effet, l’automatisation de certaines tâches marketing augmente la réactivité des entreprises face aux évolutions des comportements des consommateurs ou des évolutions du marché. Avec les mises à jour régulières des outils cloud, les équipes marketing sont dispensées des mises à jour manuelles, ce qui leur permet de rester à la pointe de la technologie.  Une baisse considérable des coûts  Comme susmentionné, le cloud marketing ne nécessite pas de lourdes infrastructures et des processus manuels complexes. Par rapport aux méthodes traditionnelles de marketing, c’est une solution nettement plus rentable. En rendant accessibles de puissants outils marketing, et cela, à faible coût, il permet aux petites entreprises de rivaliser avec les grandes marques.  Cloud marketing : de nouvelles perspectives grâce à l’intelligence artificielle Si le Cloud marketing offrait déjà de grandes opportunités aux entreprises, l’arrivée de l’intelligence artificielle ouvre davantage le champ des possibles. Associer le cloud marketing à un outil comme le Salesforce Marketing permet de faire de l’analyse prédictive afin d’anticiper sur les besoins des clients avant qu’ils ne les expriment, ce qui permet d’offrir une expérience client d’un nouveau genre. Avec l’IA, le cloud marketing permet d’aller bien au-delà de la simple automatisation des tâches. Il s’inspire des données comportementales collectées via différents canaux de communication pour créer des expériences utilisateur hautement personnalisées. 

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Publicité programmatique professionnels communication

Publicité programmatique : un nouvel atout pour les professionnels de la communication

Pour atteindre des publics cibles, les agences de communication et les annonceurs ont de plus en plus recours aux solutions innovantes comme la publicité programmatique. Caractérisée par une approche automatisée, cette solution est devenue un point crucial pour optimiser les campagnes publicitaires. Qu’est-ce que c’est ? Quels sont ses avantages pour un professionnel de la communication ?  Publicité programmatique : qu’est-ce que c’est ? La publicité programmatique consiste en l’achat et la vente automatisée d’espaces publicitaires numériques à travers des plateformes spécialisées, comme les Supply Side Platform (SSP) pour les éditeurs et les Demand Side Platform (DSP) pour les annonceurs.  C’est un système qui utilise des données utilisateurs et des algorithmes dédiés pour diffuser des annonces qui ciblent une audience plus pertinente. Dans la pratique, lorsqu’un internaute visite un site web, une enchère en temps réel est enclenchée pour placer une publicité à travers une transaction appelée “Real-Time Bidding” (RTB). C’est une technique dont le déploiement est multiforme. Le choix du type de publicité programmatique dépend non seulement des objectifs de la campagne, mais aussi des budgets alloués. Publicité programmatique : quels sont les différents types ? L’univers de la publicité programmatique intègre plusieurs marketplaces et divers niveaux d’enchères qui s’adaptent aux besoins des éditeurs et des annonceurs.  Les marketplaces privées  Ce sont des espaces qui proposent des enchères limitées aux annonceurs qui y sont invités. Ils privilégient la qualité dans le choix des emplacements.  Les marketplaces publiques Contrairement aux espaces privés, ces marketplaces publics sont ouvertes à tous les annonceurs. L’accès étant plus étendu, la diffusion des annonces est beaucoup plus large, mais la concurrence est aussi plus rude pour trouver des emplacements de choix. Les offres privilégiées  Ces offres prennent la forme d’accords spécifiques entre les éditeurs et les annonceurs. Elles donnent l’avantage d’avoir un accès prioritaire à certains espaces publicitaires.  Les garanties programmatiques Comme leur nom l’indique, les garanties programmatiques vous permettent de profiter d’un certain nombre certain d’impressions. Grâce à ce système, vous n’avez pas besoin de passer par les enchères, qu’elles soient publiques ou privées.  Publicité programmatique : quels sont les avantages ?  Vous l’aurez compris ! La publicité programmatique est une solution très technique réservée au domaine des annonceurs et des éditeurs. Si elle est de plus en plus prisée, c’est en raison de ses nombreux avantages.  Le gain d’efficacité Par rapport aux techniques publicitaires conventionnelles, la publicité programmatique a le mérite d’être moins chronophage, car elle est exempte des processus manuels. Cette technique inclut un système d’automatisation de l’achat des espaces publicitaires qui réduit considérablement les délais de mises en ligne. Le résultat, c’est que les campagnes gagnent en fluidité. Grâce à cela, les messages peuvent être diffusés de façon plus efficace et plus rapide, ce qui maximise le retour sur investissement.  L’élargissement de la portée et la précision du ciblage La publicité programmatique se base sur une analyse très précise des données qui permet de cibler son audience de façon plus précise. En général, vous avez accès à de multiples signaux comme les historiques d’achat, les données de streaming ou de navigation, ce qui vous permet d’atteindre des segments d’audience bien définis et d’accroître la diffusion des annonces. En vous permettant de gagner en précision, la publicité programmatique permet d’éviter les dépenses inutiles et d’améliorer la pertinence des messages auprès des consommateurs.  Le gain de transparence et de contrôle  L’autre avantage d’une plateforme de publicité programmatique, c’est le gain de visibilité accrue sur le contexte et l’endroit dans lequel les publicités sont diffusées. En tant qu’annonceur, vous avez un contrôle complet sur la répartition des publicités, ce qui n’est pas possible dans le cas de l’achat groupé d’espaces dans les médias traditionnels. Cela renforce à la fois l’efficacité et la sécurité de vos communications auprès du public cible.

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métavers stratégies communication entreprises

Comment le métavers impacte-t-il les stratégies de communication des grandes entreprises ?

Ces dernières années, le métavers a connu une évolution considérable, au point de s’ouvrir au secteur de la communication. Aujourd’hui, elle permet aux marques de révolutionner leur façon d’interagir avec leur public, ce qui ouvre un nouveau champ d’opportunités. Comment le métavers peut-il participer à la redéfinition des stratégies de communication des entreprises ? Éléments de réponses. Le métavers : des NFT à la communication  Le métavers n’est autre qu’un univers numérique parallèle propulsé par la réalité augmentée, la réalité virtuelle qui s’est fait connaître dans un premier temps pour les NFT. C’est ce qui explique que les premières infrastructures étaient basées sur les cryptomonnaies et la Blockcahin. Mais très vite, le métavers a évolué pour devenir un espace immersif où les utilisateurs peuvent interagir entre eux par le biais d’avatars et réaliser plusieurs activités, notamment apprendre, travailler, faire des achats ou encore jouer. En clair, c’est devenu un terrain propice pour explorer d’autres usages, notamment dans le domaine de communication. Ce revirement aura finalement lieu en 2022. C’est cette année-là que le métavers a connu sa démocratisation grâce à plusieurs grandes entreprises de la Tech comme Microsoft et Meta, et même des entreprises de la mode de luxe comme Gucci. Elles ont pour la plupart investi dans cette technologie pour révolutionner leur expérience client et attirer par la même occasion un public avide de nouvelles expériences immersives.  Le concept a tellement bien marché que la division de réalité augmentée de Meta a enregistré un chiffre d’affaires record de plus de 2 milliards de dollars. Ce qui révèle l’intérêt croissant du public pour cette technologie et son impact en matière de communication commercial.  Le métavers, une nouvelle ère pour la communication immersive Vous l’aurez compris ! Le métavers promet de redéfinir complètement la communication telle qu’on la connaît traditionnellement. En effet, avant le métavers les échanges entre les marques et leurs clients se faisaient exclusivement par le biais des vidéos et des posts sur les réseaux sociaux.  Or, cette nouvelle technologie offre aux marques la possibilité de créer des expériences virtuelles et immersives en temps réel. Utilisée par une marque de vêtement, elle permet aux avatars des clients de visiter des boutiques, de faire des essayages de vêtements ou de participer à un défilé de mode. Ces usages s’appliquent à tous les secteurs et les types d’entreprises. Cette nouvelle dimension apportée à l’expérience client augmente l’impact du message publicitaire, pour la rendre plus engageante pour le consommateur. La conséquence, c’est que le lien entre la marque et son public.  Quel impact sur les stratégies marketing des marques ? Pour les marques qui n’ont pas encore intégré le métavers dans leurs stratégies marketing, il y a donc urgence. Elles doivent maîtriser la création de contenus axée sur cette technologie, pour captiver davantage l’attention de leurs clients. Elles doivent également s’intéresser à l’utilisation des NFTs pour le lancement de produits exclusifs ou pour le lancement d’événements interactifs en réalité virtuelle.  L’un des exemples les plus illustrateurs est celui de la marque Gucci, pour le lancement de certaines pièces iconiques de sa marque. Elle a donné l’occasion à ses clients de visiter son musée virtuel avec leurs propres avatars. Cette stratégie a permis à la marque d’accroître sa notoriété et de fidéliser sa clientèle dans le métavers.  Cette stratégie a été adoptée par d’autres grandes marques, comme Kinahan spécialisée dans la vente de spiritueux. Elle a collaboré avec des artistes pour le lancement de nouveaux produits en 3D et a renforcé sa présence dans le métavers. En clair, le métavers offre d’opportunités infinies en termes de stratégies et de campagnes marketing. Il n’en demeure pas moins que comme toute nouvelle technologie, il a ses propres limites, notamment les défis d’éthique et de sécurité.

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Intégrer podcast stratégie de communication institutionnelle marque

Comment intégrer le podcast à la stratégie de communication institutionnelle d’une marque ?

Devenu un outil de communication incontournable, le podcast n’est plus seulement l’apanage des créateurs de contenu. Il permet de créer un lien personnel et direct avec son audience, un atout qui pourrait servir aux marques et aux entreprises qui cherchent à se démarquer. Mais comment intégrer le podcast à la stratégie de communication institutionnelle d’une marque ? Voici les étapes. Identifier les objectifs et l’audience cible  Vous êtes expert en communication institutionnelle et vous souhaitez lancer un podcast au profit d’une marque ? Ce format est idéal pour éduquer votre public sur des thématiques précises ; cela permet non seulement de favoriser l’engagement, mais aussi d’accroître la notoriété.  Cependant, l’intégration du podcast dans la stratégie de communication institutionnelle d’une marque n’échappe pas au traditionnel exercice de l’identification des objectifs et de l’audience cible. C’est en fonction des objectifs de la stratégie que vous pourrez identifier le public cible. Les sujets et le ton du podcast seront choisis pour raisonner avec le public cible, selon que le message s’adresse au grand public, à des clients, à des partenaires et à des collaborateurs. Ainsi, pour une entreprise qui vise ses collaborateurs internes, les épisodes devront être axés sur la culture d’entreprise, là où une marque qui souhaite accroître sa visibilité auprès du grand public devra adopter pour des formats éducatifs et généralistes.  Établir un plan de contenu structuré et cohérent  Pour être efficace, une stratégie de communication institutionnelle basée sur le podcast doit inclure un plan de contenu structuré et cohérent. Celui-ci devra comporter les principales thématiques à aborder, mais aussi le format (narration, chroniques, entretien…), la durée des épisodes et la fréquence des publications.  Toutes ces informations doivent être consignées dans un calendrier éditorial. Cette étape préparatoire vous assure d’avoir une ligne éditoriale en phase avec l’image de la marque et de couvrir tous les sujets pertinents. Pour une entreprise travaillant dans le domaine des finances, un plan de contenu efficace va alterner entre les contenus éducatifs (l’épargne par exemple) et des entretiens avec des experts pour débattre sur des sujets d’actualité. Investir dans une production de qualité Un podcast est une extension sonore de l’image d’une marque. Il est donc important que les auditeurs puissent bénéficier d’une expérience d’écoute agréable et pour ça, il faudra miser sur la qualité de production.  Cela implique d’utiliser des équipements de qualité. L’idéal serait de choisir un studio professionnel ou de recourir à un service de montage audio compétent. N’oubliez pas que le podcast doit servir à soigner l’image de la marque. N’hésitez donc pas à soigner l’identité visuelle du podcast, avec des éléments graphiques et des couvertures d’épisodes bien élaborés.  Intégrer le podcast à l’écosystème de communication  Pour qu’une stratégie de communication institutionnelle soit impactante, le podcast ne doit pas être un élément isolé ; il doit être inclus à part entière dans l’ensemble de la stratégie. Voilà pourquoi le plan de communication doit prévoir la promotion de chaque épisode, dès sa sortie, sur les différents canaux de communication comme les newsletters, le site web ou les réseaux sociaux.  Il serait aussi intéressant de miser sur les partenariats stratégiques avec des influenceurs ou avec d’autres marques pour agrandir l’audience de la marque que vous accompagner en tant qu’expert. Bien relayé, un podcast peut drainer des auditeurs réguliers, qui pourront être convertis en partenaires ou en nouveaux clients.  Mesurer les performances du podcast pour l’optimiser L’évaluation des résultats du podcast pour votre stratégie de communication institutionnelle est une étape indispensable. Elle consiste en l’analyse des indicateurs de performances, notamment les retours des auditeurs, les commentaires, le taux d’engagement, le nombre de téléchargements, etc.  Grâce à ces données, vous pouvez identifier ce qui a du succès et ce qui marche moins dans votre plan de contenu. C’est un tremplin pour améliorer les futurs contenus en fonction des préférences des auditeurs.

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gérer e-réputation professionnel communication

Comment bien gérer son e-réputation en tant que professionnel de la communication ? 

Pour un professionnel de la communication, avec une bonne réputation en ligne est devenu un enjeu de taille, en raison de l’impact sur la perception du public, de clients ou de potentiels recruteurs. Pour avoir une image fiable et positive, vous devez absolument bien gérer votre réputation en ligne. Voici les règles à respecter pour bien s’y prendre !  Une e-réputation : pourquoi faire ?  La réputation en ligne ou l’e-réputation se définit comme l’image véhiculée sur le Web. Elle se constitue essentiellement des informations, des commentaires et des avis diffusés sur les canaux digitaux, à savoir les blogs, les réseaux sociaux, les moteurs de recherches ou les sites d’avis.  La réputation en ligne n’est pas uniquement construite sur la base des contenus que vous publiez vous-même. La plupart du temps, elle peut aussi être affectée par les contenus générés par les tiers sur vous.  Par conséquent, votre image en ligne se constituera des avis d’intervenants externes comme les partenaires, les clients ou les influenceurs, mais aussi des acteurs internes à l’entreprise comme les dirigeants ou les employés. Il peut s’agir d’avis aussi bien positifs que négatifs.  La plupart du temps, c’est à ces avis que se fient les internautes, les professionnels, les influenceurs ou les entreprises qui souhaitent collaborer avec vous. Il est donc important que votre réputation en ligne soit impeccable. Mais comment la construire ? Le diagnostic de votre présence en ligne  La première étape vers la construction d’une e-réputation en tant que communicant, c’est le diagnostic de votre présence en ligne. Elle doit être approfondie, et prendre en compte l’occurrence de votre nom, de celui de votre entreprise ainsi que des images de vos produits ou services en ligne. Ne vous contentez pas d’être en première page de Google ; faites également un diagnostic des différents autres onglets : “images”, “actualités”, “vidéos” et “avis”.  Le but d’un diagnostic complet, c’est d’identifier les contenus neutres, positifs ou négatifs sur vous ou votre entreprise. Vous comprendrez ainsi comment vous êtes perçu en ligne, ce qui vous permettra de mettre en place les actions adéquates pour améliorer votre image si elle est négative ou à la maintenir si elle est déjà positive.  La mise en place d’une veille efficace  Quel que soit le résultat de votre diagnostic, il est important de bien gérer votre e-réputation. Cela passe par une veille proactive, une tâche que vous pouvez accomplir en utilisant des outils comme Google Alerts.  Cet outil permet de suivre en temps réel les mentions de votre entreprise ou de votre nom sur le net. Vous pourrez ainsi réagir promptement aux articles, aux commentaires ou aux publications qui pourraient affecter votre image, qu’ils soient négatifs ou positifs. En outre, vous devriez surveiller de façon régulière les diverses plateformes sur lesquelles vous êtes inscrit. Cela inclut les forums, les sites d’avis ou les réseaux sociaux. Vous pourrez ainsi détecter rapidement les potentiels contenus négatifs et adopter la stratégie adéquate.  La mise en avant des contenus positifs Pour soutenir votre e-réputation, vous devez travailler à mettre en avant les contenus positifs publiés sur vous. N’hésitez pas à transformer vos abonnées et vos clients en ambassadeurs en publiant leurs témoignages. Repartagez aussi vos réussites professionnelles ainsi que tous les articles qui valorisent votre expertise. Valoriser ces contenus permet de les optimiser sur les réseaux sociaux, ce qui contribuera à améliorer votre image de marque et à attirer de nouveaux clients. La bonne stratégie face aux bad buzz ou aux critiques Quel que soit le travail que vous auriez fait sur votre image en ligne, vous n’êtes pas à l’abri des critiques. Une bonne e-réputation dépend aussi de votre stratégie de gestion des bad buzz.  Supprimer ou ignorer les mauvais commentaires peut paraître comme un manque d’honnêteté et de transparence. Vous devez plutôt adopter une attitude plus professionnelle en répondant de façon constructive et respectueuse. N’hésitez pas à recourir au service d’un professionnel en e-réputation.

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Marketing d'Influence

Marketing d’Influence : Comment établir des partenariats gagnants ? 

En 2024, s’il y a une stratégie marketing qui permet aux marques de toucher leur cible de façon authentique, c’est le marketing d’influence. En tant qu’expert en communication, vous devez absolument savoir trouver et établir des partenariats gagnants qui profitent aussi bien aux entreprises qu’aux influenceurs. Voici 7 étapes clés pour réussir une stratégie de marketing d’influence. Aucune campagne marketing, y compris le marketing d’influence, ne peut être lancé sans une clarification des objectifs à atteindre. Selon la situation de la marque, la campagne peut servir à : Quel que soit l’objectif, celui-ci doit être spécifique, mesurable, atteignable et réaliste. Ensuite, il doit être communiqué aux influenceurs choisis pour la campagne pour qu’ils soient alignés. Un partenariat aux objectifs bien définis optimise le retour sur investissement.  La plupart des campagnes de marketing d’influence misent sur des partenariats one shot. Pourtant, en tant qu’expert en communication, vous gagnerez à proposer à vos clients des partenariats à long terme avec le même influenceur. Une collaboration durable permet aux influenceurs de créer un contenu beaucoup plus authentique et plus engageant. C’est en effet la meilleure manière de maintenir l’intérêt des consommateurs sur le long terme et de bâtir une solide réputation. Pour les marques, le retour sur investissement est meilleur. La stratégie de seeding consiste en l’envoi de produits gratuits à des influenceurs dans le cadre de crashs test filmés. Si elle est un levier important du marketing d’influence, il est important que cette stratégie soit bien menée, en l’occurrence en ce qui concerne le suivi des envois.  En effet, réussir un partenariat en marketing d’influence implique un suivi et une évaluation des performances des influenceurs tout au long de la collaboration. Cela permet de mettre à jour les efforts en temps réel, tout en offrant l’opportunité d’améliorer les campagnes à venir. Le fait est qu’un bon suivi peut permettre de déboucher sur une belle opportunité de collaboration durable à long terme.  De nombreux outils existent pour effectuer le suivi. Vous avez le choix entre les indicateurs de performance KPI comme la portée (reach); l’engagement (partages, commentaires, likes) et les conversion (clics par lien, inscriptions, ventes). Vous avez aussi les tableaux de bords des réseaux sociaux, Google Analytics et tout autre plateforme de gestion d’influence.  Évaluer l’investissement que représente chaque partenariat En général, les marques perçoivent les partenariats uniquement comme des sources de ventes et d’augmentation du chiffre d’affaires. 

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outils numériques pour communicants

Quels sont les outils numériques incontournables pour les communicants ?

La communication moderne repose sur une multitude d’outils numériques qui facilitent la gestion, l’organisation et l’efficacité des équipes de communication. Pour les communicants, avoir les bons outils peut faire toute la différence en matière de productivité et de résultats. Voici quelques outils numériques incontournables pour les communicants. Les outils numériques pour les communicants, késako ? Les outils numériques pour les communicants sont des logiciels et des plateformes conçus pour optimiser les processus de communication interne et externe. Ils permettent de gérer les projets, d’automatiser les tâches répétitives et de centraliser les informations. Ces outils sont essentiels pour suivre les tendances, analyser les performances et coordonner les équipes efficacement. Les outils de gestion de projet : organiser pour mieux communiquer Les outils de gestion de projet sont fondamentaux pour les communicants, car ils permettent de planifier, suivre et gérer les tâches de manière collaborative. Voici quelques-uns des meilleurs outils numériques pour les communicants dans cette catégorie : Ces outils permettent aux équipes de rester synchronisées et de gérer les projets de manière efficace, en assurant une communication fluide entre les membres. Les outils de communication interne : faciliter les échanges au sein des équipes Pour assurer une communication efficace au sein des équipes, les communicants doivent avoir accès à des outils numériques adaptés. Voici quelques options incontournables : Ces outils numériques pour les communicants favorisent une communication interne fluide et permettent aux équipes de travailler ensemble, même lorsqu’elles sont dispersées géographiquement. Les outils de gestion des réseaux sociaux : optimiser la présence en ligne Les réseaux sociaux jouent un rôle clé dans la stratégie de communication des entreprises. Pour gérer efficacement les campagnes sur les réseaux sociaux, les communicants peuvent se tourner vers les outils suivants : Ces outils numériques permettent aux communicants de gérer leurs présences en ligne de manière organisée et de mesurer l’impact de leurs actions sur les réseaux sociaux. Les outils d’analyse et de reporting : mesurer et ajuster les performances Pour optimiser les stratégies de communication, il est essentiel d’analyser les données et de suivre les performances des campagnes. Voici quelques outils numériques indispensables pour cette tâche : Ces outils permettent aux communicants de prendre des décisions basées sur des données concrètes et d’ajuster leurs stratégies en fonction des résultats obtenus. Les outils de création de contenu : produire des contenus engageants La création de contenu est au cœur de la communication efficace. Les outils numériques suivants sont essentiels pour produire du contenu de qualité : Ces outils permettent aux communicants de créer des contenus visuellement attractifs et bien rédigés, contribuant ainsi à une communication efficace et professionnelle. Ce qu’il faut retenir Les outils numériques pour les communicants sont important dans la gestion des projets, la communication interne, la présence en ligne, l’analyse des performances et la création de contenu. En sélectionnant les outils adaptés à leurs besoins spécifiques, les communicants peuvent améliorer leur efficacité, optimiser leurs stratégies et atteindre leurs objectifs plus facilement. Que vous soyez en train de planifier un nouveau projet, de gérer des campagnes sur les réseaux sociaux ou d’analyser les performances de vos actions, ces outils numériques vous offriront les fonctionnalités nécessaires pour exceller dans votre rôle de communicant. Investir dans les bons outils est un investissement dans la réussite de vos projets de communication.

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tendances actuelles communication

Les tendances actuelles en communication pour 2024

La communication est un domaine en constante évolution, avec des changements rapides dictés par les nouvelles technologies, les attentes des consommateurs et les dynamiques du marché. Alors que nous allons vers la fin de l’année 2024 et passerons bientôt en 2025, il est important pour les professionnels de la communication de rester informés des tendances émergentes pour maintenir leur stratégie à la pointe de l’innovation. Dans cet article, nous explorerons les principales tendances en communication pour 2024, en mettant l’accent sur ce que cela signifie pour les entreprises et les professionnels du secteur. L’ascension de l’Intelligence Artificielle (IA) dans la communication L’intelligence artificielle (IA) est en train de transformer radicalement le paysage de la communication. En 2024, nous observons une intégration accrue des technologies IA dans les stratégies de communication. Des chatbots sophistiqués aux outils d’analyse prédictive, l’IA permet aux entreprises d’automatiser les interactions et de personnaliser les messages avec une précision sans précédent. Les chatbots et assistants virtuels Les chatbots et assistants virtuels ne sont plus de simples outils de support client ; ils sont désormais conçus pour gérer des interactions complexes et fournir des recommandations personnalisées en temps réel. L’évolution des algorithmes d’IA permet une compréhension contextuelle des demandes. Cela a le mérite de rendre les échanges plus fluides et humains. L’analyse prédictive et l’automatisation L’analyse prédictive, alimentée par l’IA, offre des insights précieux sur les comportements des consommateurs. En 2024, les entreprises utilisent ces données pour affiner leurs stratégies de communication et anticiper les besoins des clients. L’automatisation des campagnes marketing permet également une personnalisation de masse, tout en réduisant les coûts et les efforts manuels. A lire aussi : Reconversion professionnelle : les clés pour réussir sa transition vers les métiers de la communication L’importance croissante de la communication visuelle La communication visuelle continue de dominer le paysage des médias numériques. Les images, les vidéos et les infographies deviennent des éléments essentiels pour capter l’attention dans un monde saturé d’informations. En 2024, la tendance se renforce avec des innovations dans la création de contenu visuel. Les vidéos courtes et stories Les vidéos courtes et les stories restent incontournables. Les plateformes comme TikTok, YouTube, Facebook et Instagram ont popularisé ce format, qui permet de transmettre des messages rapidement et de manière engageante. LinkedIn leur a emboîté récemment le pas avec le petit onglet “Vidéo” que l’on peut voir désormais sur l’appli. Les marques adoptent de plus en plus ces formats pour créer des contenus authentiques et interactifs. La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) La réalité augmentée et la réalité virtuelle offrent de nouvelles possibilités pour une communication immersive. Les entreprises utilisent ces technologies pour des expériences de marque interactives, telles que les essais virtuels de produits ou les visites immersives de lieux. Ces innovations permettent aux consommateurs d’interagir avec les marques d’une manière totalement nouvelle. La communication durable et éthique En réponse aux préoccupations croissantes concernant l’environnement et la responsabilité sociale, la communication durable et éthique devient une priorité. En 2024, les consommateurs sont de plus en plus attentifs à l’impact environnemental et social des entreprises. La transparence et l’authenticité Les entreprises adoptent des pratiques de communication plus transparentes et authentiques. La divulgation des pratiques éthiques, des initiatives écologiques et des impacts sociaux fait partie intégrante des stratégies de communication. Les marques qui démontrent un véritable engagement en faveur de la durabilité gagnent la confiance et la loyauté des consommateurs. La communication responsabilisée La communication responsabilisée implique l’intégration de valeurs sociales et environnementales dans les messages de marque. Les campagnes mettent en avant les efforts de l’entreprise pour minimiser son empreinte carbone, soutenir des causes sociales et promouvoir la diversité et l’inclusion. A lire aussi : Le métier de Community Manager : combien gagne ce professionnel ? La personnalisation avancée des messages La personnalisation est devenue essentielle dans la communication moderne. En 2024, les entreprises vont encore plus loin en utilisant des données détaillées pour créer des messages ultra-personnalisés qui résonnent profondément avec chaque individu. La segmentation et la personnalisation en temps réel Les outils de segmentation avancés permettent aux entreprises de cibler des groupes très spécifiques avec des messages adaptés à leurs besoins et intérêts particuliers. La personnalisation en temps réel, facilitée par l’IA, permet d’ajuster les messages instantanément en fonction des interactions des utilisateurs. Le contenu dynamique Le contenu dynamique, qui change en fonction des préférences et des comportements des utilisateurs, devient la norme. Les e-mails, les publicités et les pages web adaptent leur contenu pour offrir une expérience plus pertinente et engageante. L’évolution des médias sociaux et de leur rôle Les médias sociaux continuent d’évoluer rapidement, avec de nouvelles plateformes et fonctionnalités qui transforment la manière dont les marques interagissent avec leurs audiences. En 2024, certaines tendances clés émergent. L’essor des plateformes émergentes Les plateformes de médias sociaux traditionnelles, comme Facebook et Twitter, sont confrontées à une concurrence accrue de la part de nouvelles plateformes. Les applications émergentes, souvent axées sur des niches spécifiques ou des formats innovants, attirent des audiences plus jeunes et plus engagées. L’intégration du commerce social Le commerce social, où les utilisateurs peuvent acheter des produits directement depuis les plateformes sociales, continue de croître. Les fonctionnalités de shopping intégrées permettent une expérience d’achat fluide et intégrée, réduisant les frictions entre la découverte de produits et l’achat. Ce qu’il faut retenir Les tendances en communication pour 2024 révèlent une évolution vers une plus grande sophistication technologique, une personnalisation accrue et un engagement envers des pratiques plus éthiques et durables. En restant à l’affût de ces tendances, les professionnels de la communication peuvent adapter leurs stratégies pour répondre aux attentes des consommateurs et tirer parti des innovations émergentes. Que vous soyez une grande entreprise ou une petite start-up, comprendre ces tendances vous permettra de vous positionner efficacement dans un paysage en perpétuelle mutation. En intégrant ces nouvelles pratiques dans vos stratégies de communication, vous serez mieux préparé à relever les défis de 2024 et à saisir les opportunités qui se présentent. La clé du succès réside dans l’adaptation

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départements marketing

Les départements et le marketing : que vous apprennent les cas de ces trois territoires ? 

Pour bon nombre d’étudiants en communication, une carrière en entreprise constitue généralement le débouché le plus probable. Pourtant, les départements offrent de très bonnes perspectives de carrière. Ils sont de plus en plus nombreux à investir dans leur communication pour augmenter leur attractivité auprès d’investisseurs et des touristes. En la matière, 3 territoires se sont récemment révélés, offrant ainsi d’excellentes idées de stratégie de marketing territorial. 1. Meuse et la réalité virtuelle Peu connu des touristes, Meuse est pourtant un département de la région du Grand Est à fort potentiel culturel et historique. Bercé par des influences italiennes et méditerranéennes, il est particulièrement connu pour l’authenticité de son paysage. Le département comporte un potentiel de grande qualité malheureusement peu connu qui mériterait pourtant plus d’attractivité. C’est ce qu’a tenté de faire le département en collaboration avec Meuse Attractivité, une agence de développement en lançant, au mois d’avril dernier, une initiative très innovante : un jeu vidéo immersive basée sur la réalité virtuelle.  Les joueurs doivent tenter de gagner les produits les plus emblématiques du département au nombre desquels on retrouve les Dragées de Verdun ou les madeleines de Commercy. Tout le jeu est construit autour d’une balade à vélo et la quête permet aux joueurs de parcourir les lieux les plus emblématiques.  L’accent a été mis sur la dimension “découverte” et “instruction”, avec des explications sur chaque lieu historique traversé pendant la quête. Le but de ce jeu, selon la municipalité, c’était de “promouvoir le territoire rural de la Meuse et ses atouts en tant que destination pour le tourisme et de patrimoine“.  Le format du jeu a surtout été choisi pour attirer les plus jeunes d’une part et d’autre part dépoussiérer l’image du territoire. Depuis son déploiement, le jeu “Meuse Rider” est téléchargeable sur la plateforme SideQuest ou auprès des ambassadeurs de Meuse Attractivité. 2. L’Issy-les-Moulineaux et sa campagne procommerçants En matière de coup d’éclat marketing, l’Issy-les-Moulineaux n’est pas la région française à laquelle on pense en premier. La ville est bien décidée à changer la donne, notamment avec l’imminence des Jeux olympiques Paris 2024. Elle emboîte ainsi le pas aux annonceurs qui ont décidé de surfer sur cette actualité à travers sa campagne “En télétravail, la pause déj’, c’est Issy” déployée depuis le 11 mars et prévue pour durer jusqu’à la fin de l’été.  Ce projet a donné lieu à une présence sur les réseaux sociaux, à la diffusion de reportage vidéo sur la télévision locale (Issy TV) ainsi que des affichages dans la ville. Le but, c’est d’anticiper sur la hausse du télétravail pendant les JO dans la ville pour encourager les habitants à miser sur les commerces locaux et les restaurateurs.  3. La Normandie et sa campagne verte  Entre la Basilique Sainte-Thérèse de Lisieux, le mémorial de Caen ou encore les jardins de Claude Monet-Giverny, la Normandie est une véritable mine d’or touristique. Pourtant, ce n’est pas pour son patrimoine architectural que le département a décidé de se mettre en avant pour sa verdure.  En collaboration avec l’agence Normandie Attractivité, le département a dévoilé sa nouvelle stratégie marketing baptisée : “Choisir la Normandie, pour un monde meilleur”. Avec pour objectif d’attirer la jeunesse active, la Normandie souhaite soutenir les efforts des industriels vers une économie plus durable. À cet effet, toutes les actions mises en œuvre ont été renseignées sur le site choisirlanormandie.fr.  Un spot a été diffusé sur les réseaux sociaux par Normandie Attractivité le 20 mars à l’occasion de la Journée mondiale du bonheur et du bien-être pour montrer ce nouveau positionnement. Pour déployer sa stratégie, la Normandie compte sur un réseau de 11 000 ambassadeurs et 1200 partenaires dans le but d’atteindre 150 000 internautes, précisément les jeunes.

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Stratégie social media

Stratégie social media : ces 6 erreurs à éviter absolument au 2nd semestre 2024 !

Alors que le premier semestre 2024 vient de s’écouler, il a été riche en stratégies social media très inspirantes qui nous apprennent non seulement ce qui a marché, mais aussi ce qu’il faut arrêter de faire. Si vous faites vos débuts en tant que responsable social media, voici les 6 erreurs à éviter absolument au second semestre 2024. Erreur n°1 : Essayer de communiquer et de plaire à tout le monde Vous souhaitez mettre en place une stratégie media social efficace ? Vous ferez mieux d’avoir un discours bien tranché. Sur les réseaux sociaux, il est impossible de plaire à tout le monde et essayer de le faire, c’est prendre le risque de lisser son propos et de se fondre complètement dans la masse. C’est surtout manquer d’authenticité et de singularité alors que c’est justement ce qui permet de se faire remarquer en 2024.  Erreur n°2 : Tout miser sur l’esthétique  Au début des réseaux sociaux, c’est le beau qui dictait sa loi. C’était le principal levier pour avoir des likes et de la visibilité rapidement. L’expérience de ce premier trimestre 2024 a démontré que ce n’est plus le cas. Ce qui fait percer sur les réseaux sociaux, c’est la singularité. En tant que responsable social media, vous devez miser sur une bonne créativité graphique, adopter une tonalité authentique et choisir un angle éditorial axé sur des sujets qui sortent de l’ordinaire. Erreur n°3 : Mettre en place une opération d’influence comme en 2018 Avec la loi d’influence entrée en vigueur en 2023, le secteur a connu des changements majeurs. Les collaborations commerciales (placement de marques ou de produits) doivent être clairement affichées pour renseigner le public.  Par conséquent, les opérations d’influence qui marchaient en 2018, en 2024, paraissent comme des coupures “pub”. L’astuce, c’est de se renouveler sans cesse, notamment en termes de concepts et de créativité.  L’impact des plateformes doit être aussi pris en compte. Une stratégie multicanal est indispensable, sans oublier de bien choisir le profil des influenceurs. En 2023, c’est Twitch qui est arrivé en tête des plateformes ayant compté le plus grand nombre de collaborations.  Erreur n°4 : Traiter distinctement la création de contenus et leur diffusion De nombreuses stratégies par le passé se sont concentrées sur le contenu : il doit être accrocheur, intéressant et prolifique. Malheureusement, aussi bon soit le contenu, il ne vaut rien s’il n’est pas bien visible. La plupart des annonceurs n’allouent pas suffisamment de budgets pour médiatiser leur budget. Vous devriez aussi éviter d’allouer des budgets monstrueux à la diffusion alors que le contenu est léger, peu travaillé et bien souvent hasardeux. Dans les deux cas, la stratégie est mauvaise. Ce qu’il faut faire en tant que responsable social media, c’est pensé autant la création des contenus en même temps que la diffusion.  Erreur n°5 : Limiter LinkedIn à du B2B Puisqu’on est en train de parler du choix des réseaux sociaux, il est important de se pencher sur le cas de LinkedIn. En général, c’est le réseau social de référence quand on parle d’opportunités professionnelles, de réseautage, d’opportunités de recrutement, de parrainage ou d’embauche. Cependant, ce serait une grave erreur de limiter LinkedIn à cela en 2024. En tant que futur responsable de stratégie social media, vous devez savoir que LinkedIn peut être utilisé comme une vitrine pour des marques.  Le fait est que la plateforme regorge de profils CSP+ très sensibles aux engagements de marque, à la culture d’entreprise quand il s’agit de trouver de nouveaux clients. C’est l’occasion de les présenter non seulement pour des partenariats B2B, mais aussi pour donner envie à des profils pertinents de rejoindre l’équipe de la marque. Erreur n°6 : Bannir l’IA Depuis son lancement, l’IA a montré son potentiel, même si la technologie continue d’être controversée. Un responsable social media doit comprendre l’opportunité qu’elle représente dans la recherche d’informations et à la création de contenu. Ce serait une erreur de se braquer contre l’IA, l’outil pouvant être associé à la modération de visuels ou de maquettes créatives.

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