Comment bâtir une stratégie de communication institutionnelle efficace à l’ère numérique ?
Depuis que les modes de communication ont été complètement bouleversés par les nouvelles technologies, les entreprises ont été obligées de repenser leurs stratégies, notamment en matière de communication institutionnelle. Au service de l’image corporate des entreprises, elle doit se réinventer et s’adapter à un environnement hyperconnectée. Comment bâtir une stratégie de communication institutionnelle efficace à l’ère numérique ? Communication institutionnelle : quels sont les enjeux ? La communication institutionnelle, aussi connue sous le nom de communication corporate, met en avant l’image institutionnelle d’une entreprise, à travers son histoire, ses valeurs, sa vision ou encore ses engagements (notamment RSE). Elle s’oppose à la communication commerciale qui, elle, se concentre sur la promotion des biens ou services de l’entreprise. Son principal objectif est de construire une solide réputation à une entreprise afin qu’elle inspire confiance. Celle-ci peut voir, avec une communication efficace, son capital réputationnel augmenter, ce qui représente un puissant levier dans la décision d’achat. En tant que telle, la communication institutionnelle à une double cible. Son message s’adresse aussi bien un public externe prospects, clients, partenaires ou fournisseurs) qu’un public interne, c’est-à-dire les collaborateurs et actionnaires. Communication institutionnelle : un content marketing axé sur l’identité de l’entreprise Le déploiement d’une stratégie de communication institutionnelle doit démarrer par du content marketing. C’est en effet le premier axe qui permet de faire connaître l’identité de l’entreprise auprès de son public cible. Les contenus créés pour le compte de la société doivent être capables de raconter clairement et sans ambiguïté l’histoire de l’entreprise. Ils doivent être en accord avec ses engagements et ses valeurs et tout contenu contraire à cette ligne éditoriale pourrait affecter l’image de marque de l’entreprise. Tout en étant fidèles à l’univers visuel et graphique de la marque, ces contenus peuvent prendre plusieurs formats : infographies, témoignages, interviews, reportages, etc. L’objectif est d’engager le public émotionnellement et ne pas se contenter de diffuser une information. Les réseaux sociaux : leviers incontournables de la communication institutionnelle À une époque où Internet est devenu indispensable à la communication, les réseaux sociaux ont une place déterminante dans la stratégie de communication institutionnelle. Que ce soit les plateformes spécialisées comme LinkedIn ou Threads ou des plateformes grand public comme Instagram ou Facebook, les réseaux sociaux permettent de toucher plus facilement le public cible et bâtir une communauté forte. Cette tendance est d’autant plus importante que le public est exposé à ce qu’on appelle “l’infobésité”, c’est-à-dire un trop plein d’informations. Déployer une stratégie de communication institutionnelle efficace, c’est faire des réseaux sociaux de véritables alliés. En cela, l’employee counseling est l’une des stratégies intéressantes qui mettent à profit les réseaux sociaux pour mettre en avant les employés de l’entreprise. Non seulement elle permet de faire parler de l’entreprise, mais en plus, elle envoie un message de transparence, de crédibilité et d’authenticité. L’innovation, le nerf de la guerre en communication institutionnelle Une stratégie en communication institutionnelle n’aura pas d’impact si elle ne privilégie pas l’innovation. Oubliez les communiqués de presse aseptisés et les brochures classiques. Il est indispensable de passer à des formats plus interactifs et dynamiques pour captiver l’attention du public. Cela passe par les blogs, les mini-reportages, les vidéos ou encore les lives pour raconter l’histoire de l’entreprise de manière engageante. C’est d’autant plus important que toutes les formes d’entreprise (entreprise individuelle, TPE, PME, grands groupes) adoptent de plus en plus ces formats dynamiques pour sortir leur épingle du jeu. De nombreuses sociétés qui ont un budget “communication” limité ont vraiment tendance à innover, comme la transformation de leur rapport d’activité en magazine avec un visuel très attractif. Une stratégie innovante permet non seulement d’attirer l’attention du public, mais elle permet aussi de valoriser l’image de l’entreprise.
