Alors que le monde se globalise de plus en plus, l’un des enjeux majeurs des marques qui se veulent inclusives, c’est la communication interculturelle. Elles doivent non seulement comprendre les différentes cultures, mais aussi savoir naviguer à travers leurs codes. C’est ce qui permet de bâtir une relation durable non seulement avec les clients, mais aussi les fournisseurs et les partenaires. Mais comment y parvenir ?
Communication interculturelle : de quoi s’agit-il ?
Pour une marque, mettre en place une communication interculturelle implique de savoir faire passer son message marketing auprès de groupes de différentes cultures. Elle implique en effet de prendre en compte ces différents dans ses stratégies de communication.
C’est d’autant plus important que la réussite de cette forme de communication implique plusieurs enjeux. D’une part, s’il s’agit d’une entreprise qui aspire à s’ouvrir à l’international ou à gagner des parts de marchés dans certaines communautés culturelles, une bonne stratégie de communication interculturelle conditionnera son succès commercial.
D’autre part, une bonne stratégie facilite la compréhension entre la marque et le groupe cible, mais en plus, elle fluidifie les interactions en dépit des différences culturelles et des barrières linguistiques.
Quels sont les défis d’une communication interculturelle ?
En tant que communicant, réussir la communication interculturelle d’une marque implique que vous appréhendez dans un premier temps les barrières linguistiques des groupes cibles. En effet, opter pour des traductions purement littérales peut entraîner des interprétations erronées ou des malentendus, ce qui aura l’effet inverse aux résultats attendus d’une campagne. Par conséquent, il est recommandé de recourir à des traducteurs professionnels.
Dans un second temps, une campagne de communication interculturelle peut être difficile à déployer si vous n’êtes pas capable d’appréhender les différences culturelles. Celles-ci prennent en compte les normes sociales ou les croyances. Alors que certaines cultures privilégient une communication factuelle et directe, dans d’autres communautés, il est plutôt coutume de communiquer de façon émotionnelle et indirecte.
Réussir à appréhender tous ces aspects peut constituer un obstacle supplémentaire. Voilà pourquoi les marques doivent ajuster leur style de communication pour s’adapter aux différences.
Communication interculturelle : quelles sont les opportunités ?
Lorsque vous parvenez à surmonter les barrières linguistiques et les différences culturelles, la communication interculturelle offre aux marques des opportunités très intéressantes.
Cela commence au sein même de l’entreprise. En effet, faire collaborer des employés issus de différents groupes socioculturels permet d’enrichir le travail avec différentes perspectives. Le processus créatif est boosté par un environnement favorable à un travail inclusif, où tout le monde peut faire entendre sa voix. La marque a tout intérêt à tirer profit de l’intelligence collective dans le processus de création des services ou produits de sorte à satisfaire les clients aux profils et aux besoins variés.
En dehors de l’entreprise, la communication interculturelle permet à une marque d’élargir son marché, car elle lui permet de pénétrer de nouveaux marchés. Cela tient au fait que la marque parvient à accroître l’attractivité pour ses services ou ses produits en adaptant son message marketing aux préférences et aux attentes des consommateurs cibles.
Réussir sa communication interculturelle : quelles stratégies ?
Envie de vous initier à la communication interculturelle ? L’une des clés pour réussir une telle stratégie, c’est de commencer à sensibiliser les employés de l’entreprise aux enjeux d’une telle communication et à la différence de culture. N’hésitez pas à investir dans des formations en gestion de conflit, dans l’apprentissage de langues étrangères ou encore dans les voyages d’immersion dans les pays ou régions du monde concernés.
L’écoute active et le respect sont également importants lorsqu’on déploie une campagne en communication interculturelle. À cet effet, des sondages peuvent être organisés pour récolter des informations précises et pertinentes auprès des groupes cibles.
