Pour un professionnel de la communication, avec une bonne réputation en ligne est devenu un enjeu de taille, en raison de l’impact sur la perception du public, de clients ou de potentiels recruteurs. Pour avoir une image fiable et positive, vous devez absolument bien gérer votre réputation en ligne. Voici les règles à respecter pour bien s’y prendre !
Une e-réputation : pourquoi faire ?
La réputation en ligne ou l’e-réputation se définit comme l’image véhiculée sur le Web. Elle se constitue essentiellement des informations, des commentaires et des avis diffusés sur les canaux digitaux, à savoir les blogs, les réseaux sociaux, les moteurs de recherches ou les sites d’avis.
La réputation en ligne n’est pas uniquement construite sur la base des contenus que vous publiez vous-même. La plupart du temps, elle peut aussi être affectée par les contenus générés par les tiers sur vous.
Par conséquent, votre image en ligne se constituera des avis d’intervenants externes comme les partenaires, les clients ou les influenceurs, mais aussi des acteurs internes à l’entreprise comme les dirigeants ou les employés. Il peut s’agir d’avis aussi bien positifs que négatifs.
La plupart du temps, c’est à ces avis que se fient les internautes, les professionnels, les influenceurs ou les entreprises qui souhaitent collaborer avec vous. Il est donc important que votre réputation en ligne soit impeccable. Mais comment la construire ?
Le diagnostic de votre présence en ligne
La première étape vers la construction d’une e-réputation en tant que communicant, c’est le diagnostic de votre présence en ligne. Elle doit être approfondie, et prendre en compte l’occurrence de votre nom, de celui de votre entreprise ainsi que des images de vos produits ou services en ligne. Ne vous contentez pas d’être en première page de Google ; faites également un diagnostic des différents autres onglets : “images”, “actualités”, “vidéos” et “avis”.
Le but d’un diagnostic complet, c’est d’identifier les contenus neutres, positifs ou négatifs sur vous ou votre entreprise. Vous comprendrez ainsi comment vous êtes perçu en ligne, ce qui vous permettra de mettre en place les actions adéquates pour améliorer votre image si elle est négative ou à la maintenir si elle est déjà positive.
La mise en place d’une veille efficace
Quel que soit le résultat de votre diagnostic, il est important de bien gérer votre e-réputation. Cela passe par une veille proactive, une tâche que vous pouvez accomplir en utilisant des outils comme Google Alerts.
Cet outil permet de suivre en temps réel les mentions de votre entreprise ou de votre nom sur le net. Vous pourrez ainsi réagir promptement aux articles, aux commentaires ou aux publications qui pourraient affecter votre image, qu’ils soient négatifs ou positifs.
En outre, vous devriez surveiller de façon régulière les diverses plateformes sur lesquelles vous êtes inscrit. Cela inclut les forums, les sites d’avis ou les réseaux sociaux. Vous pourrez ainsi détecter rapidement les potentiels contenus négatifs et adopter la stratégie adéquate.
La mise en avant des contenus positifs
Pour soutenir votre e-réputation, vous devez travailler à mettre en avant les contenus positifs publiés sur vous. N’hésitez pas à transformer vos abonnées et vos clients en ambassadeurs en publiant leurs témoignages. Repartagez aussi vos réussites professionnelles ainsi que tous les articles qui valorisent votre expertise. Valoriser ces contenus permet de les optimiser sur les réseaux sociaux, ce qui contribuera à améliorer votre image de marque et à attirer de nouveaux clients.
La bonne stratégie face aux bad buzz ou aux critiques
Quel que soit le travail que vous auriez fait sur votre image en ligne, vous n’êtes pas à l’abri des critiques. Une bonne e-réputation dépend aussi de votre stratégie de gestion des bad buzz.
Supprimer ou ignorer les mauvais commentaires peut paraître comme un manque d’honnêteté et de transparence. Vous devez plutôt adopter une attitude plus professionnelle en répondant de façon constructive et respectueuse. N’hésitez pas à recourir au service d’un professionnel en e-réputation.
